Echt luisteren? Meesterschap in effectief luisteren.
Het is geen toeval dat jij op deze pagina terecht komt. Jij wilt weten wat écht luisteren betekent en hoe je effectief luisteren meester kunt maken.
Lees hieronder de 4 essentiële stappen naar plezierige, effectieve en efficiënte communicatie.
- Contact: op dezelfde golflengte communiceren
- Afstemming: het afstemmen van verwachtingen
- Resoneert het: wat vindt men écht belangrijk?
- Effectief: samenvatten van sleutelwoorden
1. Contact: op dezelfde golflengte communiceren
Hoe?
Verbaal: Stem af op spreektempo , toon en woordkeus van de Klant/ Patiënt /Collega etc.
Non- verbaal: Spiegel je eigen gedrag in houding en gebaren aan het gedrag van je gesprekspartner.
Effect :
Het onderbewuste van je gesprekspartner zal het gesprek als vertrouwd ervaren en eerder geneigd zijn je suggesties te volgen.
2. Afstemming: het afstemmen van verwachtingen
Hoe?
Denk niet te snel, ik weet wel wat de ander verwacht, maar vraag expliciet:
“Wat wil je zien , horen of eventueel ervaren in ons gesprek?”
Effect:
Gerichte gesprekken met helder resultaat.
3. Resoneert het: wat vindt men écht belangrijk?
Hoe?
Luister met de volgende vragen in je achterhoofd:
“Wat is voor jou belangrijk in deze context m.b.t. dit onderwerp?”
“Waar gaat jouw interesse met name naar uit?”
“Ben je m.n. bezig om……….. te bereiken/ vermijden?”
Effect:
Hoofdzaken en bijzaken scheiden in de belevingswereld van de ander.
Meer diepgang in conversaties.
4. Effectief: samenvatten met de sleutelwoorden van je gesprekspartner
Hoe?
“Is voor jou…………… belangrijk (in deze context) m.b.t. dit onderwerp?”
“Gaat jouw interesse m.n. uit naar…………?”
“Ben jij m.n. bezig om …………. te vermijden/bereiken?”
Effect :
Voorkomen van miscommunicatie.
Je gesprekspartner voelt zich serieus genomen, gewaardeerd en gehoord.
Tip: een handige oefening om dit in de praktijk te brengen!
Kies deze week iedere dag minstens 2 gesprekken die je met deze basishouding aan gaat.
